POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que tengas seguridad al comprar en Garaje Moderno.
Plazo para solicitar una devolución
Como política comercial general, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una devolución dentro de los:
15 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Si la legislación de tu país establece un derecho de retracto, devolución o garantía más favorable para el consumidor, prevalecerá siempre la legislación aplicable.
Nada contenido en esta política pretende limitar derechos que legalmente no puedan ser renunciados.
Condiciones del producto
Cuando corresponda según el tipo de devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, sin daños causados por instalación incorrecta, modificaciones, cortes, alteraciones o uso indebido.
Podremos solicitar fotografías o videos para verificar el estado del producto antes de proporcionar las instrucciones correspondientes.
Estas condiciones no limitan los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo adquirido.
Compatibilidad del vehículo
Algunos productos de Garaje Moderno son específicos para determinados vehículos.
Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente la:
Marca, modelo y año del vehículo.
La información seleccionada queda asociada al pedido para identificar la aplicación correcta del producto.
Si el cliente selecciona por error un vehículo incorrecto, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, intentaremos modificar la selección sin costo adicional cuando sea posible.
Si el producto ya fue enviado, podremos analizar la posibilidad de cambio según disponibilidad, estado del producto, costos logísticos y legislación aplicable.
Cuando exista un costo adicional de envío generado exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el cliente, dicho costo podrá quedar a cargo del cliente, salvo que la legislación local establezca lo contrario.
Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al solicitado debido a un error de Garaje Moderno, comunícate con nosotros y envía fotografías que permitan identificar el producto recibido.
Después de verificar el caso, ofreceremos la solución correspondiente sin trasladar al cliente los costos derivados de nuestro error.
Producto dañado o defectuoso
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o existe un problema que impide su uso normal, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar:
Número del pedido.
Fotografías o videos del producto.
Fotografías del embalaje.
Descripción del problema encontrado.
Una vez analizado el caso, podremos ofrecer reparación cuando corresponda, sustitución, cambio, reembolso parcial o reembolso completo, según el problema y respetando la garantía legal aplicable en el país del consumidor.
Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones
Cuando un producto sea realmente fabricado, modificado o personalizado específicamente según instrucciones individuales del cliente, podrán existir excepciones al derecho de devolución cuando estas estén expresamente permitidas por la legislación aplicable.
Cualquier condición especial relacionada con productos personalizados deberá ser informada antes de la compra.
La simple selección de marca, modelo y año del vehículo no elimina automáticamente los derechos obligatorios establecidos por la legislación de protección al consumidor.
Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de un error atribuible a Garaje Moderno, asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.
En devoluciones voluntarias o cambios solicitados por preferencia del cliente, los costos logísticos podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
Reembolsos
Una vez recibida y aprobada una devolución, procesaremos el reembolso mediante el método de pago correspondiente o mediante otro método acordado cuando sea necesario.
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados dentro de un máximo de 10 días hábiles, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente.
Después de procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, tarjeta, proveedor de pagos o institución financiera utilizada.